رویه‌های بازگرداندن کالا در آوا همراهان
رضایت شما مشتریان عزیز، اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، شرایطی فراهم کرده‌ایم تا در صورت وجود مشکل در سفارش، بتوانید کالا را بازگردانید.
1. شرایط قابل بازگشت
-
کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، برای بازگشت اعلام شود.
-
محصول باید در شرایط اولیه، سالم، بدون آسیب‌دیدگی و با بسته‌بندی اصلی باشد.
-
در صورتی که کالا باز شده یا استفاده شده باشد، تنها در صورت وجود نقص فنی یا ایراد کارخانه‌ای امکان بازگشت وجود دارد.
-
کالاهای بهداشتی و مصرفی (در صورت باز شدن بسته‌بندی) مشمول بازگشت نمی‌شوند.
2. مراحل بازگرداندن کالا
-
تماس با واحد پشتیبانی آوا همراهان و اعلام درخواست بازگشت.
-
بررسی شرایط و تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی.
-
ارسال کالا از طریق پست یا تحویل حضوری (با هماهنگی).
-
بررسی محصول در واحد کنترل کیفیت.
-
بازگشت وجه یا تعویض کالا (طبق انتخاب مشتری).
3. هزینه بازگشت
-
در صورت بروز ایراد فنی یا ارسال اشتباه از طرف آوا همراهان، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده ما خواهد بود.
-
در سایر موارد (مانند انصراف مشتری)، هزینه بازگشت بر عهده خریدار است.
4. زمان بازگشت وجه
-
پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
